Paketomat ili kurir: kako postaviti dostavu u malom webshopu

Mali webshop u Hrvatskoj danas treba ponuditi dvije stvari: dostavu kurirom na adresu i dostavu u paketomat. Kurir pokriva kupce koji žele paket na vratima, a paketomat one koji ga žele podići kad im odgovara. Ako imate dućan ili skladište, dodajte i osobno preuzimanje. Mreža paketomata u zadnje tri godine narasla je gotovo sedam puta, pa sve više kupaca ima paketomat u blizini.

Ukratko

• Krajem 2025. u Hrvatskoj je radilo 2.885 paketomata, 782 više nego godinu ranije, a paketa je poslano 66,9 milijuna (+17 %), prema HAKOM-u.
• Najjednostavnija postava za mali webshop: kurir na adresu plus paketomat jedne službe, svaki s fiksnom cijenom.
• Prije nego što uključite paketomat, provjerite stanu li vaši najveći proizvodi u najveći pretinac.
• Prag besplatne dostave postavite iznad prosječne narudžbe, a cijenu dostave pokažite prije plaćanja.

Koliko se paketomati stvarno koriste

Paketomat je samoposlužni ormar s pretincima u koji dostavna služba ostavlja paket, a kupac ga otvara kodom iz SMS-a ili aplikacije. Paketomati su postali dio redovne dostave, a ne dodatak. U Godišnjem izvješću o radu HAKOM-a za 2025. stoji da je krajem 2025. u Hrvatskoj bilo 2.885 paketomata, što je rast od 37,2 % u godinu dana. Isto izvješće pokazuje kako je mreža rasla: 422 paketomata 2022., 1.225 u 2023., 2.103 u 2024. i 2.885 u 2025.

Prema istom izvješću, Hrvatska pošta je krajem 2025. imala 1.017 poštanskih ureda. Paketomata svih službi je, dakle, gotovo tri puta više nego poštanskih ureda Hrvatske pošte. Paketa je u 2025. poslano 66,9 milijuna, 17 % više nego 2024., dok je pisama bilo 8 % manje.

Što to znači za vas: kad paketomata ima gotovo tri puta više nego poštanskih ureda, sve više vaših kupaca ima jedan blizu kuće ili posla. Ako ga nema u vašoj košarici, riskirate da kupe u trgovini koja ga nudi.

Kurir ili paketomat: što kome odgovara

Ne birate jedno ili drugo, nego koji način stavljate prvi i po kojoj cijeni.

Kurir na adresu pogodan je za veće i teže pakete i za kupce koji su doma ili na poslu u radno vrijeme. Mana je što kupac mora biti dostupan, a propuštena dostava znači novi pokušaj ili odlazak u poštu.

Paketomat je pogodan za manje pakete i kupce koji rade ili su često u pokretu. Kupac paket podiže kad želi, unutar roka koji odredi služba. Mane su ograničena veličina pretinca i rok za preuzimanje.

Osobno preuzimanje ima smisla ako imate dućan, radionicu ili skladište koje kupci mogu posjetiti. Za lokalne kupce to je često najpovoljnija opcija.

Za većinu malih webshopova dobra početna postava je: kurir na adresu, paketomat jedne službe i, ako imate prostor, osobno preuzimanje. Tri jasna izbora kupcu su dovoljna. Šest službi s različitim cijenama samo usporava odluku.

Kako odabrati službu za paketomat

Gledajte gdje su vaši kupci, a ne samo cijenu po paketu. Pogledajte kartu paketomata svake službe za gradove iz kojih dolazi najviše vaših narudžbi i odaberite onu koja ih pokriva najgušće.

Službe se razlikuju i po tome što nude trgovcima:

• Hrvatska pošta na stranici Rješenja za e-trgovce nudi uslugu Paket24 za online naručivanje dostave na adresu ili u njezine paketomate, a za veći broj pošiljaka i specifikaciju za povezivanje s vašim sustavom.
• GLS na stranici Integracije za eCommerce platforme nudi dodatke za WooCommerce i Magento, kartu paketomata i Paket Shopova za web i API za slanje paketa.
• BOX NOW na stranici za e-trgovine nudi kartu svojih paketomata za vašu stranicu, API i pomoć pri postavljanju, a za naknadu navodi da je uvijek ista.

Cijene i ugovorne uvjete službe objavljuju različito i mijenjaju ih, pa ih tražite izravno od službe za vaš očekivani broj paketa mjesečno. Pitajte i kako se predaju paketi: dolazi li kurir po njih ili ih nosite u paketomat ili poslovnicu.

Provjerite stanu li vaši proizvodi u pretinac

Paketomat ima pretince točno određenih dimenzija. Hrvatska pošta na stranici Paketomati navodi četiri veličine, od XS do L. Svi pretinci duboki su 64 cm, široki 16 cm (XS) ili 38 cm (S, M i L), a visoki 9 cm (XS i S), 19 cm (M) ili 39 cm (L).

Prije nego što paketomat ponudite za cijeli asortiman, izmjerite svoje najveće proizvode zapakirane, s kutijom i punilom. Ako neki ne stanu, za njih ponudite samo kurira i to jasno napišite na stranici proizvoda. Kupac koji odabere paketomat pa sazna da paket ne stane imat će loše iskustvo, a vi dodatni posao.

Rok za preuzimanje i povrati

Paket u paketomatu ne čeka zauvijek. Kod Hrvatske pošte kupac ga može preuzeti u roku od 3 dana od obavijesti SMS-om ili e-poštom, dobiva podsjetnik 12 sati prije isteka roka, a nepreuzet paket vraća se pošiljatelju (Hrvatska pošta, Paketomati).

Za vas to znači trošak vraćene pošiljke i narudžbu koju treba riješiti. Dvije stvari pomažu:

• U potvrdi narudžbe i e-pošti o slanju napišite koliko dugo paket čeka u paketomatu.
• Na stranici s uvjetima dostave objasnite što se događa s nepreuzetim paketom.

Za povrate kupcu je jednostavnije ako paket može vratiti preko paketomata iste službe. Pitajte službu nudi li to i kako se plaća povratna pošiljka.

Cijena dostave i prag besplatne dostave

Najjasnije je imati fiksnu cijenu po načinu dostave: jedna cijena za kurira, jedna za paketomat. Kupac je vidi odmah i ne mora ništa računati. Ako vam služba za paketomat naplaćuje manje nego kurir, tu razliku možete prenijeti na kupca i tako ga usmjeriti prema povoljnijoj opciji.

Prag besplatne dostave postavite malo iznad prosječne vrijednosti narudžbe. Ako je prosječna narudžba 35 €, prag od 45 ili 50 € potiče kupca da doda još jedan proizvod. Prag ispod prosječne narudžbe znači da dostavu plaćate gotovo uvijek vi.

Cijenu dostave pokažite rano: na stranici proizvoda ili barem u košarici, prije unosa podataka za plaćanje. U Baymardovom istraživanju američkih kupaca previsoki dodatni troškovi, poput dostave, poreza i naknada, najčešći su razlog odustajanja u košarici: navodi ih 40 % kupaca koji su odustali.

Kako to izgleda u FLORERA webshopu

U FLORERA paketima dostava kurirom, u paketomat i osobno preuzimanje dio su svakog webshopa. Službu birate vi, primjerice Hrvatsku poštu, GLS ili BOX NOW. Cijena je fiksna po načinu dostave i postavljate prag besplatne dostave; po težini ili veličini sustav cijenu ne računa. Pouzeća nema: kupac uvijek plaća karticom pri narudžbi.

Odabira paketomata na karti u košarici nema: kupac željeni paketomat upiše u napomenu uz narudžbu, a pošiljku predajete u portalu dostavne službe. Što točno ulazi u koji paket, pogledajte na stranici Cijene, a kako izgleda put do gotovog webshopa na stranici Webshop za 7 dana.

Česta pitanja

Trebam li ponuditi paketomate svih službi?

Ne. Jedna služba s dobrom pokrivenošću u gradovima vaših kupaca obično je dovoljna. Drugu dodajte tek ako vidite da kupci iz nekog kraja traže paketomat koji nemate.

Je li paketomat jeftiniji od kurira?

Ovisi o službi i ugovoru. Cijene tražite izravno od službi za vaš broj pošiljaka i usporedite ih s kurirom na adresu.

Može li kupac platiti pouzećem u paketomatu?

Kod Hrvatske pošte primatelj može platiti pouzeće putem paketomata (Hrvatska pošta, Paketomati); za ostale službe provjerite uvjete izravno kod njih.

Što ako proizvod ne stane u paketomat?

Za takve proizvode ponudite samo kurira na adresu i to napišite na stranici proizvoda, prije nego kupac dođe do košarice.

Početna postava dostave u četiri koraka

• Odaberite službu za paketomat prema pokrivenosti gradova vaših kupaca.
• Ponudite kurira, paketomat i, ako imate prostor, osobno preuzimanje.
• Izmjerite najveće proizvode prije nego što uključite paketomat.
• Postavite fiksnu cijenu po načinu dostave i prag besplatne dostave iznad prosječne narudžbe.

Ako tek pokrećete webshop i želite da dostava bude postavljena od prvog dana, pošaljite upit.