Kupci sve češće pitaju ChatGPT, ne Google — spominje li vas?

Sve više vaših budućih kupaca više ne otvara Google karticu za karticom nego jednostavno pita AI: „restoran za večeru u centru Splita“, „pouzdan vodoinstalater u Osijeku“, „koja fizioterapeutkinja prima nove pacijente u Zagrebu“. Odgovor koji dobiju sastavljen je od par preporuka — i ako vas ondje nema, za tog kupca jednostavno ne postojite, koliko god visoko bili na Googleu.

Ovo nije marketinška strašilica o budućnosti koja tek dolazi. Prema istraživanju BrightLocal iz 2026., 45 posto potrošača već koristi AI alate za pronalaženje lokalnih usluga — lani ih je bilo tek 6 posto. To je najbrža promjena navike pretraživanja u posljednjih desetak godina, i dogodila se dok je većina malih biznisa još uvijek optimizirala isključivo za klasični Google.

Razlika nije samo u broju ljudi koji pitaju AI, nego i u tome koliko su ozbiljni kad to učine. Posjetitelji koje na stranicu pošalje ChatGPT pretvaraju se u upit ili narudžbu u prosjeku kod 15,9 posto posjeta, naspram otprilike 1,76 posto kod klasičnog organskog Google prometa. Podaci su uglavnom s američkog tržišta, ali smjer je jasan: netko tko je već razgovarao s AI modelom o svom problemu dolazi na stranicu s puno konkretnijom namjerom nego netko tko je samo kliknuo prvi rezultat pretrage.

Zašto Google pozicija ne jamči ništa u AI odgovoru

Ovdje dolazi neugodno iznenađenje za svakog tko je uložio trud u klasični SEO: dobra pozicija na Googleu ne prenosi se automatski u AI preporuke. Isto BrightLocal istraživanje, temeljeno na analizi više od 350.000 lokacija, pokazuje da ChatGPT preporuči tek 1,2 posto svih analiziranih lokalnih poslovanja — a čak 83 posto restorana uopće se ne pojavljuje ni u jednoj AI preporuci. Manje od polovice biznisa koji vode u Googleovoj lokalnoj pretrazi pojavljuje se i u AI preporukama.

Drugim riječima: probiti se u AI odgovor je, prema istom istraživanju, i do 30 puta teže nego probiti se u Googleovu lokalnu kartu. Razlog je jednostavan — AI model ne kopira Googleov poredak, nego sastavlja vlastiti odgovor iz drukčijeg skupa signala, i taj skup se dijelom preklapa s klasičnim SEO-om, ali dijelom uopće ne.

Što AI modeli zapravo traže

AI modeli grade svoj odgovor iz nekoliko vrsta signala: spominje li se vaše poslovanje na stručno uređenim „najbolji od“ popisima, imate li posvećenu stranicu za svaku pojedinu uslugu umjesto jedne opće stranice „usluge“, i koliko ste prisutni na domenama relevantnima za vašu djelatnost. Nijedan od tih signala nije nov — samo je težina koju nose u AI odgovoru drukčija nego u klasičnoj Google pretrazi.

Za hrvatski kontekst to konkretno znači: spominjanje na stranici lokalne turističke zajednice, u popisu strukovne komore, na uređenom regionalnom portalu ili u tematskom vodiču vrijedi više nego deset nasumičnih poveznica s nepovezanih stranica. AI model takve izvore tretira kao potvrdu treće strane, a ne kao vaš vlastiti marketing.

Strukturirani podaci — takozvano schema označavanje u JSON-LD formatu — postali su pritom gotovo obavezni, iako Google izravno kaže da schema nije klasični faktor rangiranja. Ono što schema stvarno otključava jest prepoznavanje entiteta: AI model lakše potvrdi da ste stvarno poslovanje s pravom adresom, radnim vremenom i uslugama kad su ti podaci strojno čitljivi, a ne samo napisani u rečenici na stranici.

Search Engine Land je to 2025. testirao izravno: tri gotovo identične stranice, isti sadržaj, jedina razlika strukturirani podaci. Jedina stranica koja se pojavila u Googleovom AI odgovoru bila je ona s ispravno postavljenim JSON-LD označavanjem; stranica bez schema oznaka nije se pojavila u AI odgovoru čak ni nakon indeksiranja.

Ako AI model ne može strojno potvrditi tko ste, teško da će vas preporučiti — koliko god vaš tekst zvučao uvjerljivo čovjeku.

Pet koraka koji stvarno pomažu

1. 1.Postavite LocalBusiness schema označavanje (JSON-LD) na svakoj stranici — ime, adresu, telefon, radno vrijeme i vrstu usluge, strojno čitljivo, ne samo u tekstu.
2. 2.Uskladite naziv, adresu i telefon posve identično na stranici, Google profilu i svakom imeniku gdje ste upisani — svaka razlika slabi entitet koji AI pokušava prepoznati.
3. 3.Napravite posvećenu stranicu za svaku pojedinu uslugu, umjesto jedne zbirne stranice „usluge“ — AI modeli dosljedno preferiraju specifičnu stranicu nad općim popisom.
4. 4.Potražite mjesto na stručno uređenim lokalnim popisima i imenicima relevantnima za vašu djelatnost — spominjanje na takvom popisu teže se osvaja od klasičnog backlinka, ali nosi mnogo više težine u AI odgovoru.
5. 5.Ponovite provjeru iz prethodnog odjeljka svaka dva do tri mjeseca — AI modeli redovito osvježavaju izvore, pa se pozicija mijenja brže nego kod klasičnog Googlea.

Gdje se tu uklapa vaša web stranica

Dobra vijest je da ništa od ovoga nije egzotično niti zahtijeva zaseban budžet za „AI marketing“. To je posao koji se odrađuje jednom, u fazi izrade stranice — strukturirani podaci, dosljedni podaci o poslovanju i jasno odvojene stranice po uslugama ugrađuju se u temelje stranice, a ne dodaju naknadno kao zakrpa.

Kod nas svaka stranica dolazi sa strukturiranim podacima i jasno odvojenim stranicama po usluzi već u početnom paketu — ne zato što je to trend, nego zato što je to isti onaj temelj koji je oduvijek činio razliku između stranice koja radi svoj posao i one koja samo postoji. Razlika je što taj temelj sad odlučuje hoćete li postojati i za kupca koji više uopće ne otvara Google.